É fundamental que os beneficiários do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) estejam cientes de uma modificação temporária nos horários de funcionamento das agências e também da Central de Atendimento 135. Essa mudança foi estabelecida pelo Governo Federal e ocorrerá durante os dias em que a Seleção Brasileira jogar na Copa do Mundo de 2026.
Visando evitar deslocamentos desnecessários, recomenda-se que aqueles que planejam resolver pendências de forma presencial consultem os novos horários. Embora haja redução no atendimento em certos momentos, a maioria dos serviços pode ser acessada pelos canais digitais do INSS.
Motivo da alteração nos atendimentos
A alteração no funcionamento das agências responde às diretrizes do Governo Federal que visam adaptar os horários dos órgãos públicos durante as partidas da Seleção Brasileira. Durante esses dias, o expediente poderá ser reduzido conforme as orientações do Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos.
As agências do INSS operarão de maneira diferente nas datas previamente estipuladas, retornando ao horário normal no dia útil seguinte.
Funcionamento das agências do INSS
Em datas específicas, as unidades da Previdência Social encerrarão suas atividades mais cedo. Aqueles que já têm atendimentos presenciais agendados devem acompanhar as orientações divulgadas pelo INSS em seus canais oficiais para saber se precisarão reagendar seus atendimentos.
Antes de sair de casa, recomenda-se que os usuários consultem o aplicativo Meu INSS ou entrem em contato com a Central 135 para confirmar os novos horários de atendimento.
Alterações no atendimento via telefone
Assim como as agências, o atendimento humano da Central 135 também terá horários reduzidos durante as partidas. No entanto, o atendimento automatizado se manterá normal, permitindo acesso a diversos serviços sem a necessidade de interação com um atendente.
Disponibilidade do Meu INSS
A plataforma Meu INSS, disponível tanto em portal quanto em aplicativo, continuará operando durante o período de modificação. Sendo um serviço digital, possibilitará que os segurados acessem os serviços a qualquer hora, mesmo em dias com expediente reduzido nas agências.
Os serviços disponíveis incluem:
Consulta de benefícios
Os usuários conseguem verificar informações sobre aposentadorias, pensões, auxílios e outros benefícios previdenciários.
Extrato de pagamento
Os segurados podem consultar dados sobre valores, datas de pagamento e emitir comprovantes.
Agendamentos
A solicitação de atendimento presencial e o acompanhamento dos pedidos anteriores pode ser feito pelo aplicativo.
Atualização de informações
Vários serviços relacionados ao cadastro podem ser iniciados ou acompanhados diretamente pelo aplicativo.
Serviços que podem ser resolvidos online
Nos últimos anos, o INSS tem investido na ampliação de seus serviços digitais, permitindo que a maioria das demandas sejam tratadas pela internet, o que ajuda a diminuir filas e deslocamentos. Entre os serviços disponíveis encontram-se:
- Consulta ao extrato previdenciário;
- Emissão de comprovantes;
- Acompanhamento de requerimentos;
- Solicitação de benefícios;
- Atualização cadastral quando necessário;
- Recursos administrativos;
- Emissão de cartas de concessão.
A digitalização tem facilitado o atendimento para milhares de segurados.
Como evitar complicações
É aconselhável que quem possui demandas urgentes se organize com antecedência. Algumas sugestões incluem:
Verifique os canais oficiais
Antes de se dirigir a uma agência do INSS, confirme os horários através do aplicativo Meu INSS, do portal Gov.br ou da Central 135.
Antecipe serviços necessários
Se possível, tente realizar suas solicitações antes das mudanças temporárias no expediente.
Utilize os serviços digitais
Nas situações em que a resolução pode ser feita online, essa costuma ser a alternativa mais rápida e prática.
Quem será impactado?
A mudança no atendimento afetará aposentados, pensionistas, trabalhadores que aguardam a análise de benefícios, as pessoas que possuem perícias agendadas e aqueles que utilizam frequentemente os serviços presenciais do INSS. Por outro lado, os usuários que utilizam apenas os canais digitais devem enfrentar pouco impacto, pois o Meu INSS seguirá disponível sem interrupções.
Impacto nos pagamentos de benefícios
A alteração nos horários de expediente não afetará o calendário de pagamentos da Previdência Social. Os depósitos continuarão a ser realizados de acordo com as datas previamente definidas pelo INSS, seguindo o número final do benefício e o cronograma oficial. Assim, aposentados e pensionistas não precisam se preocupar com possíveis atrasos devido à mudança temporária no atendimento.
A relevância dos serviços digitais
A digitalização dos serviços públicos fez do Meu INSS uma ferramenta essencial para milhões de brasileiros. Além de simplificar consultas e solicitações, a plataforma oferece agilidade no atendimento e comodidade a quem reside longe de uma agência do INSS.
Portanto, é fundamental manter o cadastro atualizado no Gov.br e estar familiarizado com as funcionalidades do aplicativo, para evitar dificuldades durante eventuais alterações no atendimento presencial.